تقييم تجربة المستفيد في مراكز تقديم الخدمات
تطويريةتقنيةمنذ 3 ساعات
تفاصيل الفرصة
الفرصة 18الخدمات العامةفرصة تقييمية وتطويرية
تقييم تجربة المستفيد في مراكز تقديم الخدمات
وصف الفرصة
السياقتتشكل تجربة المستفيد من وضوح الإجراءات وسهولة الوصول ووقت الانتظار وجودة الإرشاد والتواصل.
الفرصةدراسة رحلته داخل مركز الخدمة، وتحديد فرص تحسين الإجراءات وتجربة الزيارة بالاستناد إلى الملاحظة والبيانات المتاحة.
الجهة صاحبة الفرصة
جهة تدير مركزًا لتقديم الخدمات أو استقبال المستفيدين
الفئة المستهدفة
متخصصو تطوير الخدمات، وإدارة العمليات، وتجربة المستفيد، وتحسين الجودة، والبحوث الميدانية
نطاق المساهمة
●رسم رحلة المستفيد في مراحل الحصول على الخدمة
●تقييم وضوح الإرشادات وتسلسل الإجراءات
●تحديد نقاط التعثر والتأخير والتكرار
●اقتراح تحسينات وطرق لقياس أثرها
المخرجات المتوقعة
●خريطة رحلة المستفيد
●تقرير بالفجوات
●توصيات تشغيلية
●مؤشرات لقياس جودة التجربة
متطلبات الحل
عدم تعطيل تقديم الخدمات أثناء التقييم◆احترام خصوصية المستفيدين◆الاعتماد على ملاحظات وبيانات موثوقة
معايير تقييم المساهمة
شمولية التقييم◆واقعية التوصيات◆قابلية التطبيق◆إمكانية قياس التحسن
طريقة المشاركة
معرفية أو بحثية أو تطويرية أو تجريبية
المهارات
التنقية الرقمية
شارك هذا
